17 de noviembre de 2015 |
17:00
Reintegran dinero abonado tras contratar viaje con un paquete familiar
Intervino la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
La Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires –DPCABA- informó que la empresa Despegar.COM devolvió las sumas abonadas en concepto de un paquete familiar de pasajes con destino a Punta Cana a un vecino que se vio forzado a cancelar el viaje adquirido por motivos de salud. Desde la DPCABA señalaron que el pasado 30 de septiembre recibieron una consulta sobre la situación generada a raíz de la cancelación del viaje contratado. Posteriormente intervino la Dirección de Consumidores y Administrados de la DPCABA y la empresa Despegar.COM aceptó reintegrar el dinero entregado por un paquete familiar destinado a ser utilizado en el mes de enero de 2016.
noticiasjudiciales.info reproduce texto difundido por la DPCABA:
“A raíz de la gestión realizada por parte del personal de la Dirección de Consumidores y Administrados ante la empresa Despegar.Com, se logró la devolución de las sumas abonadas en concepto de un paquete familiar de pasajes con destino a Punta Cana a un vecino que se vio forzado a cancelar el viaje adquirido por motivos de salud, al diagnosticársele una enfermedad delicada y de tratamiento prolongado.
El pasado miércoles 30 de septiembre ingresó en la Defensoría por correo electrónico una consulta realizada donde se planteaba la problemática que se estaba atravesando con la empresa Despegar.Com S.A., originada luego de haber comprado en junio pasajes a Punta Cana para el grupo familiar, cuya fecha de viaje estaba pautada para el mes de enero de 2016. A las pocas semanas de consumarse la transacción, se determinó previo a diversos estudios que el vecino padecía un tumor de colon con metástasis hepáticas, por lo que se veía impedido de efectuar el viaje conforme orden de los médicos intervinientes.
Frente a ello, efectuó el pedido de anulación vía correo-e a Despegar.Com dadas las dificultades para comunicarse telefónicamente con la empresa para canalizar este pedido, pero igualmente comenzaron a practicarse los descuentos de las cuotas correspondientes e incluso se canceló su requerimiento de anulación.
En razón del inconveniente, personal del área de Consumidores estableció contacto telefónico con representantes legales de la entidad y cursó los correspondientes correos en donde se requirieron que se contemple con suma celeridad esta anulación debido al frágil estado de salud del reclamante. A tales efectos, se consiguió que se cancele y se devuelva en un plazo de 30 a 90 días (previo consentimiento del vecino) las sumas abonadas, con una penalidad de 325 dólares en concepto de cargos fijados por la línea aérea, pero con la bonificación de un 100% del cargo de emisión de los pasajes efectuados por Despegar.Com”.
